מדיניות החזרות והחזרים – ADI SEA STORIES

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל (ולא ממועד ההזמנה), בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

• ההחזר יבוצע רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, שלא ניזוקו, ובאריזתם המקורית כפי שנמסרו ללקוח.

• ההחזר הכספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, בניכוי דמי משלוח ששולמו.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה או להחלפה

• תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית או מותאמת אישית לפי בקשת הלקוח.

• תכשיטים שנעשה בהם שימוש או הוסרו מהם תגיות/אריזות מקוריות.

• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון או רשלני מצד הלקוח.

אחריות המשלוח בהחזרה

• עלות משלוח מוצר חזרה תחול על הלקוח בלבד.

• מומלץ לבצע את ההחזרה באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב, כדי למנוע אובדן חבילה.

• החברה לא תישא באחריות לאובדן או נזק למוצר שהוחזר עד למועד קבלתו בפועל.

החלפות

• ניתן לבצע החלפה של מוצר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל, בכפוף למלאי הקיים.

• במקרה שבו המוצר הרצוי להחלפה אינו במלאי – יוצע ללקוח זיכוי לרכישה באתר או החזר כספי.

מוצרים פגומים

• במקרה של קבלת מוצר פגום יש להודיע לחברה תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיעוד (תמונה/וידאו).

• לאחר בדיקה ואישור החברה, יוצע פתרון בהתאם לנסיבות: החלפת מוצר, זיכוי או החזר כספי מלא.

דמי ביטול

• במקרה של ביטול עסקה ייגבו דמי ביטול בהתאם לחוק – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

• אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה – לא ייגבו דמי ביטול, ויינתן החזר מלא.